Bakgrund
Vallmo Omsorg är en fristående och oberoende trygghetscentral med huvudkontor på Gotland och redundanskontor i Halmstad. De tar emot, bedömer och vidarebefordrar trygghetslarm dygnet runt, året om.
Kontakten med Skyresponse kom via Sensapp, en av Skyresponses partners. Från det samtalet har ett samarbete vuxit fram, och idag är Vallmo Omsorg med och formar en av de största upphandlingarna av digital trygghetstjänst i Sverige.
Från ett samtal till ett ekosystem
Vallmo Omsorg började som Sensapps trygghetsmottagning. Med tiden insåg båda parter att Vallmo behövde en egen ARC i Skyresponse-plattformen för att kunna ta nästa steg. Idag driver Vallmo Omsorg sin egen ARC via Skyresponse, vilket gör dem tekniskt oberoende av enskilda hårdvaruleverantörer och redo att ta emot larm från en rad olika system och produkter.
"Hos oss är alla välkomna", säger Susanna Ehrström, VD på Vallmo Omsorg. "Vi ville från allra första början hitta ett system där vi kan integrera många olika produkter och tekniska larm. Det är precis vad Skyresponse möjliggör."
En öppen och fristående larmkedja kan se ut på många sätt. I detta samarbete ser den ut så här: Skyresponse tillhandahåller den molnbaserade ARC-plattformen. Sensapp erbjuder en öppen trygghetsplattform som kopplar samman kommuner, larmenheter, sensorer och tjänster från olika tillverkare i ett sammanhängande ekosystem. Vallmo Omsorg tar emot larmen, gör en kvalificerad bedömning och vidarebefordrar dem till rätt hemtjänstgrupp. Kommunen behåller full kontroll och valfrihet i varje steg.
Vallmos roll: navet i larmkedjan
Vallmo Omsorg är navet i larmkedjan. De tar emot larmen och kvalitetssäkrar hela flödet, från första kontakt till uppföljning med kommunen.
När ett larm kommer in möter en operatör brukaren direkt. Operatören lyssnar in, ställer följdfrågor och gör en bedömning: är det akut? Vart ska larmet skickas? Vilken hemtjänstgrupp är rätt? Allt dokumenteras, och larmet vidarebefordras med rätt kontext till rätt mottagare.
"Det fina med trygghetslarm är att det handlar om trygghet i hemmet och frihet för den som bor kvar hemma", säger Ximena Samuelsson-Allendes, affärsområdeschef och kvalitetsansvarig på Vallmo Omsorg. "Våra operatörer är tränade i att snabbt skapa en känsla av trygghet i samtalet."
Vallmo Omsorg skräddarsyr rutiner och eskaleringskedjor tillsammans med varje kommun. Om en hemtjänstgrupp har hög sjukfrånvaro en helg kan kommunen ringa Vallmo och förbereda dem, och Vallmo kan hantera larmen på ett anpassat sätt. Det är en flexibilitet som sällan finns i mer slutna lösningar.
En öppen plattform som ger valfrihet
Den kanske viktigaste konsekvensen av Vallmo Omsorgs oberoende är vad den ger kommunerna: valfrihet.
I ADDA:s ramavtal för Digital trygghetstjänst för ordinärt boende 2025 har sex av nio leverantörer valt att teckna avtal med Vallmo Omsorg som trygghetscentral. Det innebär att kommuner som gör avrop via ramavtalet i de flesta fall kan kombinera den hårdvara och de larmenheter de föredrar, och ändå ha Vallmo Omsorg som sin responscentral.
"Helt plötsligt har kommunerna ett mycket större underlag att välja på än vad de haft tidigare", säger Ximena Samuelsson-Allendes. "De kan välja fritt."
För kommuner som är osäkra på vad de behöver kan Vallmo Omsorg också vägleda. De har ett nätverk av trygga och seriösa partners inom välfärdsteknik och kan förmedla kontakter beroende på kommunens specifika behov och förutsättningar.
Värdet för brukarna
I Danderyds kommun delades mobila trygghetslarm ut till seniorer som en del av ett projekt där Vallmo Omsorg agerade trygghetscentral och Posifon levererade hårdvaran.
Resultaten talade för sig själva. Brukarna rapporterade att de kände sig tryggare, vågade ta sig ut på fler promenader och upplevde en ökad självständighet i vardagen. Vetskapen om att hjälp alltid fanns tillgänglig gav dem trygghet att röra sig friare.
"Det är sådana effekter vi hör i våra uppföljningsmöten med kommunerna", säger Jasmin Yilmaz, kund- och marknadsansvarig på Vallmo Omsorg. "Det är det vi brinner för."
Uppföljningen är en central del av Vallmo Omsorgs arbetssätt. De deltar gärna redan från uppstartsmötet med kommunen, arbetar nära kommunens verksamhet och håller regelbundna avstämningsmöten för att identifiera avvikelser, förbättringsområden och behov av extra insatser.
En tjänst som fortsätter att utvecklas
Vallmo Omsorgs erbjudande stannar inte vid trygghetslarm. Via affärsbenet Vallmo Fastigheter hanterar de idag också driftlarm, tekniska uppkopplingar och fastighetsnära larm, och ser möjligheten att växa ytterligare inom stödfunktioner för kommuner, som jourstöd vid hög sjukfrånvaro, lösenordshantering och support för kommunernas egna medarbetare.
"Tjänsten idag är en helt annan än vad den var för ett och ett halvt år sedan", säger Susanna. "Vi har vuxit tillsammans med de uppdragsgivare och partners vi har. Vi lär oss nya saker varje dag."
Ett sammanhängande ekosystem för välfärdsteknik
I Tjörns kommun är trygghetslarmet en del av ett sammanhängande ekosystem för välfärdsteknik. Kommunen använder Skyresponse-plattformen fullt ut: som larmplattform, för flexibel larmhantering och som nav för digital hemtjänst, där Sensapps videoplattform Bubblan är fullt integrerad i samma system.
Det innebär att larm, digital tillsyn och andra välfärdstekniska tjänster kan samlas och hanteras i en gemensam plattform, samtidigt som verksamheten behåller flexibiliteten att anpassa arbetssätt och larmflöden efter sina behov. Bakom lösningen finns ett nära samarbete mellan Tjörns kommun, Vallmo Omsorg, Sensapp och Skyresponse – där varje aktör bidrar med sin del i en öppen och flexibel helhet.
Det är ett konkret exempel på hur framtidens välfärdsteknik kan byggas, öppet, integrerat och med verksamhetens behov i centrum.
Ett öppet ekosystem — ett konkret värde för brukare och kommuner
Samarbetet mellan Vallmo Omsorg, Sensapp och Skyresponse visar vad som händer när öppenhet är en självklarhet. Skyresponse tillhandahåller plattformen som gör oberoende möjligt. Sensapp kopplar samman kommuner, larmenheter och tjänster i ett öppet ekosystem. Vallmo Omsorg tar emot larmen, bedömer, dokumenterar och vidarebefordrar, med omsorg och precision.
För kommunerna innebär detta en valfrihet att upphandla utan att låsa in sig, och flexibilitet att anpassa trygghetstjänsten efter sina brukares faktiska behov. Och för brukarna innebär det något ännu viktigare: en tryggare och mer självständig vardag.
Vill du veta mer om hur Skyresponse möjliggör en öppen och oberoende trygghetstjänst?
Kontakta oss
